Professionalism for MD

วันก่อนได้มีโอกาสฟัง ดร.กฤษติกา คงสมพงษ์ (อ.อ้อ จาก The Weakest Link นั่นเองถ้าจำกันได้) แกมาบรรยายเรื่อง Professionalism for Medical Doctors คิดว่ามีประโยชน์ดี เอามาแบ่งปันกัน


แกเล่าว่ามีงานวิจัยจาก Gallup Organization พบว่า 5 สิ่งแรกที่คนไข้ต้องการจากหมอคือ



  1. ต้องการให้หมอสุภาพและใจดี (Nice & Kind)

  2. ไม่ต้องการรอนานเกิน 20 นาที

  3. ต้องการรู้สึกเหมือนมีใครที่ใส่ใจเขาจริงๆ

  4. ต้องการให้หมอสื่อสารในภาษาที่เข้าใจง่าย

  5. ต้องการให้หมอให้บางอย่างที่เขาสามารถทำเองได้ที่บ้าน


คิดว่าคนไข้ที่ไหนๆ ก็คงเหมือนกันนี้ สิ่งที่เป็นปัญหามากๆ ผมว่าคือการที่ต้องรอนานกว่า 20 นาที คงต้องบริหารเวลาให้ดีมากๆ เท่านั้น เพราะแค่พูดคนก่อนหน้าเกินมา 2-3 นาทีถ้า 10 คนก็เกินซะแล้ว


อีกอย่างที่แกแนะนำคือควรปฏิบัติตาม 10S ของ Professionalism



  • Smooth: อารมณ์มั่นคงสม่ำเสมอ ไม่อุทาน "อุ๊ย" "เฮ้ย" อันนี้พยายามทำอยู่ แต่บางทีก็หลุด แฮะๆ

  • Speak: มีทักษะที่ดีในการพูดจา

  • Smart: บุคลิกภาพดี สร้างความประทับใจตั้งแต่แรกเห็น (แกบอกว่าคนเราจะประทับใจตั้งแต่ 30 วินาทีแรก จากรอยยิ้มและการแต่งกาย และถ้าเขาประทับใจก็จะบอกต่อ ถ้าไม่ประทับใจก็จะบอกต่อเหมือนกันแต่ใส่พริกใส่ขิงด้วย)

  • Smile: ต้องยิ้มแย้มแจ่มใส

  • Small: ทำหน้าที่ด้วยความอ่อนน้อมถ่อมตน

  • Special: ต้องไม่มองว่าตัวเองพิเศษ แต่ต้องมองว่าผู้รับบริการนั้นพิเศษ (แกเล่าว่าอารมณ์เดียวกับที่ "กิ๊ก" มีแต่ "เมียหลวง" ไม่มี นั่นแหละ)

  • Speed: ต้องรวดเร็ว

  • Superb: บริการไม่ธรรมดา เหนือความคาดหมาย เช่น คุยกับญาติให้ด้วยเป็นต้น

  • Save: ประหยัดและปลอดภัย

  • Spirit: มีน้ำใจ เอื้อเฝื้อเผื่อแผ่ ทั้งต่อผู้รับบริการและผู้ร่วมงาน

2 responses to “Professionalism for MD

  1. รู้สึกว่าอาจาร์ยของผมเคยเล่าเรื่อง 10S เหมือนกัน

    แต่อาจารย์ผมเอามาปรับใช้กับการประชาสัมพันธ์แทน

    อ่านแล้วรู้สึกว่าน่าจะเอาไปปรับใช้ได้แทบทุกอาชีพเลย :)

  2. ถ้าเจอคุณหมอตรวจๆอยู่แล้วร้อง "เฮ้ย" ผมคงช็อคได้ที่เลยครับ

Leave a Reply

ช่วยแสดงความคิดเห็นด้วยครับ

Please leave a comment.

Profile

My photo

An Ear, Nose, and Throat (ENT) surgeon, an epidemiologist, and just a guy who loves technology.
(c) Copyright 2015 Pawin Numthavaj. Powered by Blogger.